Rétractation, échange de taille et produit défectueux ne suivent pas exactement les mêmes règles. Cette page vous conduit directement vers la bonne démarche.
01Choisir la bonne démarche
- Vous changez d’avis : exercez le droit de rétractation si le produit est éligible ;
- La taille ne convient pas : demandez l’échange de taille AXION ;
- Le produit présente un défaut ou n’est pas conforme : ouvrez une demande de garantie/SAV, sans frais lorsque la garantie légale s’applique ;
- Le colis est endommagé ou incomplet : signalez l’incident rapidement avec des photos.
02Exercer la rétractation en ligne
Dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez utiliser notre service de rétractation en ligne. Vous pouvez également envoyer le formulaire type ou une déclaration claire à contact@axionequestrian.com.
La notification faite dans le délai suffit à exercer le droit : son existence n’est pas soumise à une autorisation commerciale. L’examen d’AXION porte sur l’éligibilité légale et les modalités logistiques.
03Produits éligibles et personnalisations
Les modèles standards AXION, y compris lorsqu’ils sont fabriqués après la commande ou précommandés, bénéficient en principe du droit de rétractation.
Le droit peut être exclu pour une création confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée, par exemple lorsque le choix, la combinaison ou le placement des cristaux a été composé spécialement pour vous. L’exclusion ne s’applique pas à un simple modèle standard ou à une option prédéfinie.
04Retourner le produit
Après la déclaration, vous disposez de 14 jours pour expédier le bien. Les instructions et l’adresse logistique de retour vous sont communiquées dans votre espace ou par e-mail. N’envoyez pas un produit à l’atelier sans instructions, particulièrement pour un produit déclenché ou un dossier SAV.
Le client supporte les coûts directs du retour en cas de simple rétractation. AXION prend en charge les frais nécessaires en cas de produit non conforme ou défectueux relevant de la garantie.
05État du produit et essai autorisé
Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le fonctionnement visuel. Pour préserver sa valeur et la sécurité : ne le portez pas à cheval, ne le déclenchez pas, ne retirez pas les étiquettes permanentes et ne le salissez pas.
Retournez le produit complet avec les accessoires et la documentation fournis avec votre commande et, si possible, son emballage d’origine correctement protégé. L’absence d’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement un refus ; seule une dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire peut donner lieu à une retenue proportionnée et justifiée.
06Remboursement
AXION rembourse, par le même moyen de paiement sauf accord contraire sans frais, toutes les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux à hauteur de l’option standard la moins coûteuse proposée. Le supplément d’un mode de livraison plus cher choisi par le client n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. AXION peut le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Droits de douane et taxes à l’importation. Pour les destinations situées hors du territoire douanier ou fiscal de l’Union européenne, notamment la Suisse et les territoires soumis à un régime particulier, les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement ou de dossier du transporteur sont à la charge de l’acheteur, sauf lorsqu’ils sont expressément inclus et acquittés au paiement. Ils s’ajoutent alors au prix de la commande et aux frais de livraison affichés. Leurs montants dépendent de la destination et des règles locales ; avant de commander, l’acheteur est invité à se renseigner auprès des autorités et du transporteur.
Refus de payer ces frais, refus ou non-retrait du colis. Un refus de livraison ou un non-retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Contactez-nous rapidement pour préciser votre demande. Si le colis est retourné à AXION pour un motif imputable à l’acheteur et qu’un remboursement est dû, les coûts directs de retour et, lorsqu’ils sont légalement à sa charge, les frais de transport, de douane, taxes et frais de dossier effectivement supportés par AXION, non récupérables et justifiés peuvent être déduits du remboursement. Un décompte détaillé et les justificatifs correspondants sont communiqués avant toute retenue ; aucune pénalité forfaitaire ni double facturation n’est appliquée. Une nouvelle expédition fait l’objet d’un accord préalable sur ses frais.
Respect de vos droits. En cas de rétractation valablement exercée, les frais de livraison initiaux restent remboursés à hauteur du mode standard le moins coûteux proposé lors de la commande ; les coûts directs de renvoi restent à la charge de l’acheteur lorsqu’il en a été informé avant l’achat. Aucune retenue ne peut porter sur une somme que la loi impose de rembourser, ni faire supporter au consommateur des frais liés à un défaut de conformité, une erreur d’AXION ou un manquement à ses obligations de livraison. Les éventuels droits et taxes payés directement aux autorités ou au transporteur ne sont pas encaissés par AXION ; leur restitution se demande auprès de l’organisme concerné selon ses règles.
07Échange de taille offert
Pour un airbag trop grand ou trop petit, AXION propose un premier échange de taille offert en France métropolitaine et en Corse, sous réserve de disponibilité et pour un produit complet, non déclenché, non porté en séance et sans dépréciation.
Ouvrez la commande dans votre compte et choisissez le motif de taille. Hors de cette zone, les frais de transport de l’échange sont indiqués avant validation. Cet avantage commercial est distinct du droit de rétractation et des garanties légales.
08Produit défectueux, non conforme ou endommagé
Contactez AXION avec le numéro de commande, une description précise et, si utile, des photos. Le retour, la réparation ou le remplacement relevant de la garantie légale est organisé sans frais pour le consommateur.
La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant 2 ans à compter de la délivrance. Elle ne doit pas être confondue avec une rétractation pour changement d’avis.
09Promotions, cadeaux et achats groupés
Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour le bien retourné. Si une remise dépendait d’un seuil, d’un lot ou d’un cadeau, son recalcul doit refléter la commande conservée sans priver le consommateur des sommes légalement dues. Tout cadeau conditionné doit être retourné s’il n’est plus acquis du fait du retour.
10Formulaire type
À envoyer à contact@axionequestrian.com ou à AXION Equestrian, 10 rue de Donzy, 58150 Garchy, France :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : […]
Numéro de commande : […]
Commandé le / reçu le : […]
Nom : […]
Adresse : […]
Date : […]
Signature uniquement en cas d’envoi papier : […]
11Réclamation et médiation
Après une réclamation écrite préalable adressée à AXION Equestrian et restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement, dans le délai légal, le médiateur dont relève AXION :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Déclarer un litige sur cm2c.net
La médiation suppose notamment une réclamation écrite préalable et doit être engagée dans l’année qui suit cette réclamation. Elle ne prive jamais le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente.
