Délais de préparation, transporteurs, suivi, douanes et incidents : cette page rassemble les informations utiles avant et après votre commande.
01Zones desservies
AXION livre en France métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre, dans l’Union européenne et dans les destinations internationales proposées au moment du paiement. Une destination peut être indisponible en raison de contraintes de transport, de sécurité, de réglementation ou de douane.
02Préparation et fabrication
- Produit en stock : expédition habituelle sous 2 à 3 jours ouvrés ;
- Modèle standard fabriqué à la commande : 4 à 6 semaines avant expédition ;
- Création nettement personnalisée : 6 à 8 semaines avant expédition ;
- Précommande : calendrier indiqué lors de l’achat.
Le délai ou la date communiqué sur la fiche, au paiement et dans la confirmation de commande prévaut. Les délais courent après validation du paiement et, pour une personnalisation, après validation des éléments nécessaires.
03Transporteurs et délais indicatifs
Les commandes sont généralement confiées à Mondial Relay pour les points relais éligibles et à Colissimo pour la livraison à domicile ou internationale. Après expédition, les délais habituellement constatés sont de 2 à 3 jours ouvrés par Colissimo en France, 3 à 5 jours ouvrés par Mondial Relay, 3 à 7 jours ouvrés dans l’Union européenne et 5 à 10 jours ouvrés ou davantage à l’international.
Ces durées de transport sont indicatives ; l’engagement de livraison communiqué au client reste applicable.
04Tarifs et livraison offerte
Le montant exact est affiché avant paiement. La livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 100 € d’achat en France métropolitaine et en Corse, lorsque ce mode est disponible. Une livraison express ou plus coûteuse choisie par le client reste facturée selon le tarif affiché.
05Suivi, adresse et point relais
Le client reçoit les informations de suivi disponibles. Il doit vérifier son adresse, son e-mail, son téléphone et le point relais avant validation. Une correction après expédition n’est pas toujours possible.
En cas d’erreur imputable au client, de refus ou de non-retrait, les frais éventuels de retour ou d’une nouvelle expédition suivent les règles détaillées dans la rubrique « Douanes et taxes internationales » ci-dessous et dans la politique de retours. Les frais remboursables au titre d’une rétractation ou d’un manquement d’AXION restent dus au client.
06Retard ou absence de livraison
Lorsque la livraison n’intervient pas au délai convenu, le consommateur peut demander à AXION d’exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution, il peut résoudre le contrat. Il peut le résoudre immédiatement si AXION refuse de livrer ou si la date constituait une condition essentielle connue d’AXION.
Après résolution valable, la totalité des sommes dues est remboursée dans les 14 jours. Un retard du transporteur n’écarte pas les droits du consommateur à l’égard d’AXION.
07Colis perdu, endommagé ou annoncé livré
Lorsque le transporteur a été proposé par AXION, les risques restent à la charge d’AXION jusqu’à la prise de possession physique du colis. Signalez rapidement tout dommage, colis manquant ou livraison contestée à contact@axionequestrian.com, avec les photographies et informations utiles.
Une enquête transporteur peut être nécessaire, mais elle ne suspend pas indéfiniment les droits légaux du client. La preuve de livraison du transporteur est un élément d’analyse ; elle ne prive pas le consommateur de la possibilité de contester une livraison non reçue.
08Douanes et taxes internationales
Droits de douane et taxes à l’importation. Pour les destinations situées hors du territoire douanier ou fiscal de l’Union européenne, notamment la Suisse et les territoires soumis à un régime particulier, les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement ou de dossier du transporteur sont à la charge de l’acheteur, sauf lorsqu’ils sont expressément inclus et acquittés au paiement. Ils s’ajoutent alors au prix de la commande et aux frais de livraison affichés. Leurs montants dépendent de la destination et des règles locales ; avant de commander, l’acheteur est invité à se renseigner auprès des autorités et du transporteur.
Refus de payer ces frais, refus ou non-retrait du colis. Un refus de livraison ou un non-retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Contactez-nous rapidement pour préciser votre demande. Si le colis est retourné à AXION pour un motif imputable à l’acheteur et qu’un remboursement est dû, les coûts directs de retour et, lorsqu’ils sont légalement à sa charge, les frais de transport, de douane, taxes et frais de dossier effectivement supportés par AXION, non récupérables et justifiés peuvent être déduits du remboursement. Un décompte détaillé et les justificatifs correspondants sont communiqués avant toute retenue ; aucune pénalité forfaitaire ni double facturation n’est appliquée. Une nouvelle expédition fait l’objet d’un accord préalable sur ses frais.
Respect de vos droits. En cas de rétractation valablement exercée, les frais de livraison initiaux restent remboursés à hauteur du mode standard le moins coûteux proposé lors de la commande ; les coûts directs de renvoi restent à la charge de l’acheteur lorsqu’il en a été informé avant l’achat. Aucune retenue ne peut porter sur une somme que la loi impose de rembourser, ni faire supporter au consommateur des frais liés à un défaut de conformité, une erreur d’AXION ou un manquement à ses obligations de livraison. Les éventuels droits et taxes payés directement aux autorités ou au transporteur ne sont pas encaissés par AXION ; leur restitution se demande auprès de l’organisme concerné selon ses règles.
09Besoin d’aide
Pour une commande en retard ou un incident, contactez contact@axionequestrian.com en indiquant le numéro de commande. Pour un retour ou une rétractation, accédez à la page Rétractation en ligne.
