Politique de garantie & SAV
DERNIÈRE MISE À JOUR : 25 MARS 2026
ARTICLE 1 – GARANTIE
Votre airbag AXION Equestrian bénéficie d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre exclusivement tout défaut de fabrication ou défaut de matériau, dans le cadre d’une utilisation normale, conforme et appropriée, respectant strictement les consignes d’utilisation, de sécurité et d’entretien communiquées par AXION Equestrian.
La garantie s’applique uniquement au produit d’origine et ne peut être transférée.
ARTICLE 2 – EXCLUSIONS DE GARANTIE
La garantie ne couvre en aucun cas :
-l’usure normale du produit liée à son utilisation
-un mauvais stockage (humidité, chaleur, compression, etc.)
-un entretien inadapté ou non conforme aux recommandations du guide d’utilisation et d’entretien AXION Equestrian
-toute exposition à des conditions extrêmes
-les dommages liés à un usage non conforme
-les détériorations externes (chocs, accrocs, déchirures, morsures, écrasement…)
-toute modification du produit
-toute intervention, réparation ou modification réalisée par un tiers non autorisé par AXION Equestrian
Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un non-respect des consignes est strictement exclu de la garantie.
ARTICLE 3 – CONDITIONS D’APPLICATION DE LA GARANTIE
Aucune garantie ne pourra être appliquée en cas de :
-non-respect des consignes d’utilisation
-non-respect des recommandations d’entretien
-non-respect des règles de sécurité
Le respect du guide d’utilisation et d’entretien AXION Equestrian est une condition essentielle à l’application de la garantie.
ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
Pour toute demande de prise en charge, le client doit impérativement contacter le service client AXION Equestrian avant tout retour.
Aucun retour spontané ne sera accepté.
La demande doit inclure :
-le numéro de commande
-une description précise du problème
-des photos claires du produit
Après validation du dossier par le service après-vente AXION Equestrian, le client pourra être invité à retourner le produit.
Une étiquette de retour prépayée (Mondial Relay) pourra être fournie après validation.
Le retour du produit est obligatoire pour toute analyse technique.
Aucune prise en charge ne pourra être effectuée sans inspection préalable.
ARTICLE 5 – ANALYSE, RÉPARATION ET REMPLACEMENT
En cas de défaut avéré ou de non-conformité, AXION Equestrian s’engage à proposer une solution adaptée.
Selon la nature du défaut :
-une réparation sera privilégiée lorsque cela est possible
-à défaut, un remplacement sera proposé
En raison de la pose de cristaux réalisée à la main, chaque airbag AXION Equestrian est unique.
Le client accepte que le produit remplacé puisse présenter de légères différences par rapport au produit initial.
Dans la mesure du possible, un modèle similaire sera proposé.
Si le modèle initial n’est plus disponible ou reproductible, une solution équivalente sera proposée.
Selon les cas, la solution pourra être :
-un remplacement par un produit en stock
-une refabrication (délai estimé : 4 à 6 semaines)
-une fabrication personnalisée (délai estimé : 6 à 8 semaines) exclusivement si modèle personnalisé à l'initial.
ARTICLE 6 – DÉLAIS DE TRAITEMENT
Le délai de traitement dépend :
-de la nature du problème
-de la période
-de la disponibilité des pièces
En cas de remplacement nécessitant une fabrication, le client accepte un délai pouvant aller jusqu’à 4 à 6 semaines.
ARTICLE 7 – REFUS DE PRISE EN CHARGE
Aucune prise en charge ne sera effectuée si le produit présente des signes d’usage non conforme, notamment :
-mauvaise utilisation
-non-respect des consignes
-exposition à des conditions extrêmes
-détérioration liée à un choc, une chute ou un écrasement
-défaut d’entretien
-modification ou altération du produit
Dans ces cas :
-la garantie est immédiatement annulée
-aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué
-le produit pourra être retourné au client en l’état, ou conservé et détruit par AXION Equestrian si son utilisation présente un risque
ARTICLE 8 – LIMITES DE RESPONSABILITÉ
Ne constituent pas un défaut :
-une mauvaise utilisation
-un mauvais ajustement
-le non-respect des consignes
-les conditions de chute ou d’impact
-tout facteur extérieur indépendant du produit
Un incident survenu lors de l’utilisation ne constitue pas une preuve de défaut.
ARTICLE 9 – MODALITÉS DE RETOUR
Le produit doit être retourné :
-dans son emballage d’origine, ou à défaut dans un emballage cartonné rigide offrant une protection équivalente, adapté au transport d’un équipement de sécurité
-correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport
Tout dommage survenu lors du transport retour reste à la charge du client.
ARTICLE 10 – SUSPENSION DU TRAITEMENT
AXION Equestrian se réserve le droit de suspendre une demande en cas de :
-litige en cours
-incohérence des informations
-suspicion d’abus
-comportement de mauvaise foi
La demande pourra être réexaminée après réception des éléments nécessaires.
ARTICLE 11 – PREUVE
Il appartient au client de fournir :
-la preuve d’achat
-la preuve de réception
-le respect des délais
-la réalité du défaut
Aucune prise en charge ne sera effectuée sans éléments suffisants.
ARTICLE 12 – CONTACT
Service client AXION Equestrian :
contact@axionequestrian.com
ARTICLE 13 – MÉDIATION
Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d’Affaires Stéphanois – Immeuble l’Horizon
Esplanade de France – 3 rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ETIENNE
ARTICLE 14 – DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Elles sont soumises aux dispositions :
-du Code de la consommation
-du Code civil