Resi e rimborsi

• Hai cambiato idea: esercita il diritto di recesso se il prodotto è idoneo;
• La taglia non è adatta: richiedi il cambio taglia AXION;
• Il prodotto presenta un difetto o non è conforme: apri una richiesta di garanzia/assistenza, senza costi quando si applica la garanzia legale;
• Il pacco è danneggiato o incompleto: segnala rapidamente il problema con fotografie.

Entro 14 giorni dal ricevimento puoi utilizzare il nostro servizio di recesso online. Puoi anche inviare il modulo tipo o una dichiarazione inequivocabile a contact@axionequestrian.com.

La comunicazione effettuata entro il termine è sufficiente a esercitare il diritto: la sua esistenza non è soggetta ad autorizzazione commerciale. La verifica di AXION riguarda l'idoneità legale e le modalità logistiche.

I modelli standard AXION, anche quando vengono realizzati dopo l'ordine o acquistati in preordine, beneficiano in linea di principio del diritto di recesso.

Il diritto può essere escluso per una creazione confezionata secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzata, per esempio quando la scelta, la combinazione o il posizionamento dei cristalli sono stati composti appositamente per te. L'esclusione non si applica a un semplice modello standard o a un'opzione predefinita.

Dopo la dichiarazione hai 14 giorni per spedire il bene. Le istruzioni e l'indirizzo logistico per il reso vengono comunicati nel tuo account o via e-mail. Non inviare un prodotto al laboratorio senza istruzioni, in particolare un prodotto attivato o una pratica di assistenza.

In caso di semplice recesso, il cliente sostiene i costi diretti del reso. AXION sostiene i costi necessari in caso di prodotto non conforme o difettoso coperto dalla garanzia legale.

Puoi maneggiare e provare il prodotto come faresti in negozio per verificarne natura, caratteristiche, taglia e funzionamento visivo. Per preservarne il valore e la sicurezza: non utilizzarlo a cavallo, non attivarlo, non rimuovere le etichette permanenti e non sporcarlo.

Restituisci il prodotto completo con accessori, cartuccia, documentazione e, se possibile, l'imballaggio originale adeguatamente protetto. L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente un rifiuto; solo una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quanto necessario può comportare una trattenuta proporzionata e giustificata.

AXION rimborsa, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi, tutte le somme dovute, comprese le spese di consegna iniziali fino al costo dell'opzione standard meno cara proposta. Il supplemento relativo a una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente non viene rimborsato.

Il rimborso avviene al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione. AXION può differirlo fino al recupero del bene o fino alla ricezione di una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per un airbag troppo grande o troppo piccolo, AXION offre un primo cambio taglia gratuito nella Francia metropolitana e in Corsica, in base alla disponibilità e per un prodotto completo, non attivato, non indossato durante una sessione a cavallo e senza diminuzione di valore.

Apri l'ordine nel tuo account e seleziona il motivo relativo alla taglia. Al di fuori di questa zona, i costi di trasporto del cambio sono indicati prima della conferma. Questo vantaggio commerciale è distinto dal diritto di recesso e dalle garanzie legali.

Contatta AXION indicando il numero d'ordine, una descrizione precisa e, se utile, delle fotografie. Il reso, la riparazione o la sostituzione coperti dalla garanzia legale vengono organizzati senza costi per il consumatore.

La garanzia legale di conformità può essere esercitata per 2 anni dalla consegna. Non deve essere confusa con un recesso dovuto a un ripensamento.

Il rimborso corrisponde all'importo effettivamente pagato per il bene restituito. Se uno sconto dipendeva da una soglia, da un bundle o da un omaggio, il ricalcolo deve riflettere l'ordine conservato senza privare il consumatore delle somme dovute per legge. Qualsiasi omaggio condizionato deve essere restituito se, a seguito del reso, non sussistono più le condizioni per conservarlo.

Da inviare a contact@axionequestrian.com o ad AXION Equestrian, 10 rue de Donzy, 58150 Garchy, Francia:

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto relativo al seguente bene: […]
Numero d'ordine: […]
Ordinato il / ricevuto il: […]
Nome: […]
Indirizzo: […]
Data: […]
Firma solo in caso di invio cartaceo: […]

Dopo un reclamo scritto preventivo inviato ad AXION Equestrian e rimasto senza una soluzione soddisfacente, il consumatore può rivolgersi gratuitamente, entro il termine previsto dalla legge, al mediatore dei consumatori competente per AXION:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Francia
Presentare una controversia su cm2c.net

La mediazione presuppone in particolare un reclamo scritto preventivo e deve essere avviata entro un anno da tale reclamo. Non priva mai il consumatore del diritto di adire l'autorità giudiziaria competente.