À compter de la délivrance de votre airbag.
Garantie & service après-vente
Deux ans de garantie. Un SAV simple.
Votre airbag AXION est garanti 2 ans. Si vous rencontrez le moindre souci, notre équipe vous accompagne personnellement et vous indique simplement la marche à suivre.
Lorsqu’un retour est nécessaire pour une prise en charge sous garantie, vous n’avez aucun frais de transport à avancer.
Selon le défaut constaté et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La garantie AXION
Ce qui est pris en charge.
La garantie concerne les défauts de conformité qui ne sont pas causés par l’utilisation, l’entretien, un accident ou un dommage extérieur.
Fabrication & assemblage
Un défaut de matière, de couture, d’assemblage ou de finition imputable à la fabrication de l’airbag.
Mécanisme & système airbag
Une défaillance anormale du mécanisme, du système de déclenchement ou de la partie gonflable, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à la notice.
Produit non conforme
Un airbag qui ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou à l’usage normalement attendu en raison d’un défaut relevant de la garantie légale de conformité.
Hors garantie
Ce qui n’est pas pris en charge.
La garantie ne couvre pas les dommages provoqués après la délivrance par l’usage, un accident, un entretien inadapté, un stockage incorrect ou une intervention extérieure.
Usure & dommages d’usage
Usure normale, accroc, déchirure, perforation, abrasion, frottement, écrasement, coupure ou détérioration liée à l’utilisation.
Chute, choc & accident
Dommages directement causés par une chute, un choc, un écrasement ou tout autre accident extérieur au produit.
Animaux
Morsure, griffure ou tout dommage causé par un cheval, un chien, un rongeur ou un autre animal.
Entretien inadapté
Lavage en machine, immersion, entretien contraire à la notice, produit de nettoyage inadapté, humidité excessive ou exposition à une source de chaleur.
Stockage & modification
Stockage dans de mauvaises conditions, modification, démontage ou intervention non autorisée lorsqu’ils sont à l’origine du dommage constaté.
Consommables & déclenchement
Une cartouche utilisée lors d’un déclenchement est un consommable et doit être remplacée. Son remplacement après activation ne constitue pas, à lui seul, un défaut de l’airbag.
Cristaux & finitions décoratives
La perte ou la détérioration provoquée par un accrochage, un frottement, un choc ou un entretien inadapté n’est pas couverte. Un défaut anormal de fixation imputable à la fabrication peut en revanche être examiné au titre de la garantie.
Un dommage d’usage n’empêche pas la prise en charge d’un défaut de conformité distinct et sans lien avec ce dommage.
Votre demande
Comment se passe le retour ?
Commencez toujours par nous contacter. N’expédiez pas votre airbag avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.
Contactez-nous.
Expliquez-nous le problème et joignez votre numéro de commande, la date d’achat ou votre preuve d’achat si nécessaire, le modèle et la taille de l’airbag, ainsi que des photographies nettes de la zone concernée. Une courte vidéo peut également être utile si le problème concerne le fonctionnement.
Nous organisons le retour.
Après ce premier échange, si le problème est susceptible d’entrer dans le cadre de la garantie et qu’un contrôle de l’airbag est nécessaire, nous vous envoyons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée. Vous n’avez aucun frais de retour à avancer pour une prise en charge sous garantie.
Nous contrôlons l’airbag.
À réception, nous vérifions l’équipement et l’origine du problème. Lorsque la garantie s’applique, la mise en conformité est réalisée sans frais par réparation ou remplacement, selon la situation et les conditions prévues par la loi. Si le dommage n’est pas couvert, nous vous en informons avant toute intervention payante.
AXION Equestrian
Statutory warranty & after-sales service
Protecting your rights, simply
Products sold by AXION Equestrian benefit from the applicable statutory guarantees. These rights apply independently of any commercial warranty that may also be offered.
Statutory guarantee of conformity
For new goods purchased by a consumer from a professional seller, the French statutory guarantee of conformity may be exercised for two years from delivery of the goods, under the conditions set out in the French Consumer Code.
Where the legal conditions are met, you may request that the goods be brought into conformity, in principle by repair or replacement. This must be carried out at no cost to the consumer and within the time limits provided by law. Where repair or replacement is impossible, disproportionate, exceeds the statutory time limit or causes you major inconvenience, the other remedies provided by law may apply.
Guarantee against hidden defects
You may also benefit from the guarantee against hidden defects provided for by Articles 1641 et seq. of the French Civil Code where its conditions are met.
What the warranty does not automatically cover
Normal wear and tear, damage caused by misuse, failure to follow the instructions, unauthorised modification or unsuitable maintenance does not necessarily constitute a lack of conformity. Each situation is assessed according to its circumstances without limiting the consumer’s mandatory rights.
Airbags and safety
An airbag vest is protective equipment: it helps reduce certain risks but cannot guarantee the absence of injury. Always follow the instructions, stated compatibility requirements, rules concerning the cartridge and deployment system, and care and storage recommendations.
Open an after-sales request
Email contact@axionequestrian.com with your order number, the product concerned and a precise description of the issue. Photographs may be requested where useful for assessing the case.
Where a claim is covered by a statutory guarantee, the costs required to bring the goods into conformity are not borne by the consumer.
The instructions, labelling and regulatory documents supplied with your specific airbag remain the reference in case of any difference.
Online returns
Request a return from your AXION account.
For eligible online contracts, the statutory withdrawal process can be initiated directly online. Open the relevant order in your AXION account and use the available return or withdrawal function. Clearly personalised goods may fall within the legal exception to the right of withdrawal.
