Política de envio

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 26 DE MARÇO DE 2026

ARTIGO 1 – OBJETO

Esta política define as condições em que a AXION Equestrian fabrica, prepara, expede e entrega as encomendas efetuadas no seu site. Deve ser lida conjuntamente com as Condições Gerais de Venda, a política de devoluções e reembolsos e as informações das fichas de produto.

ARTIGO 2 – ZONAS DE ENTREGA

A AXION Equestrian entrega em França continental, Córsega, Andorra, Mónaco, União Europeia e determinados países internacionais. Alguns destinos podem ser excluídos por razões logísticas, regulamentares ou aduaneiras.

ARTIGO 3 – VALIDAÇÃO DA ENCOMENDA

A encomenda considera-se validada apenas após confirmação do pagamento. A AXION Equestrian reserva-se o direito de suspender ou recusar uma encomenda em caso de litígio anterior com o cliente.

ARTIGO 4 – PRAZOS DE FABRICO E EXPEDIÇÃO

Os prazos indicados não incluem o transporte e contam a partir da validação da encomenda. Têm em conta a natureza técnica do produto e a aplicação manual dos cristais.

Produtos em stock: expedição em 2 a 3 dias úteis.

Produtos fabricados por encomenda: prazo estimado de fabrico e expedição de 4 a 6 semanas.

Produtos totalmente personalizados: prazo estimado de fabrico e expedição de 6 a 8 semanas.

Pré-encomendas: sujeitas ao prazo indicado no momento da encomenda. A pré-encomenda permite reservar um produto de uma produção futura.

Estes prazos são indicativos e podem variar em função do fabrico, abastecimento e logística. A pré-encomenda implica um prazo de fabrico incompressível. Não pode ser exigido reembolso apenas devido ao prazo, salvo nos casos previstos na lei.

ARTIGO 5 – PRAZOS DE ENTREGA

Após a expedição, os prazos médios observados são: França continental e Córsega — Colissimo ao domicílio geralmente 2 a 3 dias úteis; Mondial Relay geralmente 3 a 5 dias úteis. União Europeia — Colissimo geralmente 3 a 7 dias úteis. Internacional — Colissimo geralmente 5 a 10 dias úteis ou mais, consoante o destino.

Estes prazos são indicativos e podem variar devido a fatores alheios à vontade da AXION Equestrian, nomeadamente transportadoras e condições logísticas.

ARTIGO 6 – ATRASOS NA ENTREGA

Os prazos de entrega dependem das transportadoras. Sem prejuízo das disposições legais imperativas, a AXION Equestrian não poderá ser responsabilizada por atrasos ligados à atividade da transportadora, períodos de grande afluência, condições meteorológicas, greves ou bloqueios, formalidades aduaneiras ou qualquer circunstância alheia à sua vontade. Não poderá ser exigido reembolso, indemnização ou gesto comercial apenas por um atraso imputável à transportadora. Isto não afeta os direitos legais do cliente, nomeadamente em caso de atraso significativo nos termos do direito do consumo.

ARTIGO 7 – ENTREGA E INCIDENTES DE DISTRIBUIÇÃO

A entrega é confiada a uma transportadora terceira. A AXION Equestrian continua responsável pela boa execução da entrega até à entrega efetiva ao cliente, nos termos da regulamentação aplicável. No entanto, a AXION Equestrian não poderá ser responsabilizada por problemas decorrentes de informações erradas fornecidas pelo cliente ou circunstâncias imputáveis à transportadora, incluindo morada incorreta ou incompleta, ausência do cliente, não levantamento num ponto de recolha ou redirecionamento pela transportadora. Estas situações podem gerar custos adicionais a cargo do cliente quando legalmente permitido. Não poderá ser exigido reembolso dos custos de entrega nem gesto comercial com esse fundamento.

ARTIGO 8 – TRANSPORTADORAS

As encomendas são expedidas através da Colissimo e Mondial Relay; esta última é disponibilizada para entrega em ponto de recolha em França continental e na Córsega. A entrega Mondial Relay em ponto de recolha é gratuita nesses territórios a partir de 100 € de compra. Para os restantes destinos utiliza-se a Colissimo. A AXION Equestrian reserva-se o direito de escolher a transportadora mais adequada.

ARTIGO 9 – CUSTOS DE ENVIO, ALFÂNDEGA E IMPOSTOS

Os custos de envio são apresentados antes da validação da encomenda. Em entregas internacionais, as autoridades do país de destino podem exigir direitos aduaneiros, impostos ou taxas, que ficam exclusivamente a cargo do cliente. A AXION Equestrian não controla esses custos e não poderá ser responsabilizada pelo respetivo montante.

Em caso de recusa ou não pagamento dos encargos aduaneiros, a encomenda poderá ser devolvida. Os custos de envio, devolução e tratamento podem ser deduzidos do reembolso, bem como encargos aduaneiros quando aplicável. Nenhum reembolso será efetuado até o produto ser devolvido e recebido pela AXION Equestrian. Se a encomenda não regressar, não será efetuado reembolso.

ARTIGO 10 – RESPONSABILIDADE DO CLIENTE E MORADA

O cliente é responsável pela exatidão das informações de entrega. Um erro pode causar atraso, não entrega ou devolução. Nem sempre é possível alterar uma morada após a expedição. Se a encomenda for devolvida, os custos de envio podem ser deduzidos do reembolso e os custos de uma nova expedição ficam a cargo do cliente. Mesmo quando a entrega inicial era gratuita, os custos efetivamente suportados podem ser deduzidos quando legalmente permitido.

ARTIGO 11 – ENCOMENDA NÃO LEVANTADA OU RECUSADA

Uma encomenda não levantada ou recusada pode ser devolvida e os custos de envio e devolução podem ser deduzidos de eventual reembolso. Os custos efetivamente suportados permanecem não reembolsáveis nos limites legais, mesmo quando a entrega inicial era gratuita.

ARTIGO 12 – ENCOMENDA PERDIDA OU DANIFICADA

Em caso de perda ou dano, será aberta uma investigação junto da transportadora. O cliente compromete-se a fornecer os elementos necessários. O reembolso ou novo envio pode ser suspenso até ao encerramento da investigação, sem prejuízo dos direitos imperativos do cliente. Provas de entrega fornecidas pela transportadora, como assinatura, digitalização ou confirmação do ponto de recolha, podem ser consideradas na análise do incidente.

ARTIGO 13 – TRANSFERÊNCIA DO RISCO

O risco transfere-se para o cliente quando este, ou um terceiro por si designado que não seja a transportadora, toma posse física da encomenda, nos termos da lei aplicável.

ARTIGO 14 – CONTACTO

contact@axionequestrian.com