Entregas

A AXION entrega em França continental, Córsega, Mónaco, Andorra, na União Europeia e nos destinos internacionais disponibilizados no momento do pagamento. Um destino pode não estar disponível por motivos de transporte, segurança, regulamentação ou alfândega.

• Produto em stock: expedição habitual em 2 a 3 dias úteis;
• Modelo standard fabricado por encomenda: 4 a 6 semanas antes da expedição;
• Criação claramente personalizada: 6 a 8 semanas antes da expedição;
• Pré-encomenda: de acordo com o calendário indicado no momento da compra.

Prevalece o prazo ou a data comunicados na página do produto, no pagamento e na confirmação da encomenda. Os prazos começam após a validação do pagamento e, no caso de uma personalização, após a validação dos elementos necessários.

As encomendas são geralmente entregues à Mondial Relay para os pontos de recolha elegíveis e à Colissimo para entregas ao domicílio ou internacionais. Após a expedição, os prazos habitualmente observados são de 2 a 3 dias úteis pela Colissimo em França, 3 a 5 dias úteis pela Mondial Relay, 3 a 7 dias úteis na União Europeia e 5 a 10 dias úteis ou mais para destinos internacionais.

Estes prazos de transporte são indicativos; o compromisso de entrega comunicado ao cliente mantém-se aplicável.

O valor exato é apresentado antes do pagamento. A entrega num ponto Mondial Relay é gratuita a partir de 100 € de compras em França continental e na Córsega, quando esta modalidade está disponível. Uma entrega expresso ou mais dispendiosa escolhida pelo cliente é faturada de acordo com o preço apresentado.

O cliente recebe as informações de seguimento disponíveis. Deve verificar a morada, o e-mail, o telefone e o ponto de recolha antes de confirmar a encomenda. Nem sempre é possível efetuar uma correção após a expedição.

Em caso de erro imputável ao cliente, recusa ou não levantamento da encomenda, a AXION pode solicitar o pagamento dos custos reais de uma nova expedição e deduzir do reembolso os custos diretos efetivamente suportados, quando tal dedução seja legalmente permitida e claramente justificada.

Quando a entrega não ocorre no prazo acordado, o consumidor pode solicitar à AXION que cumpra num prazo adicional razoável. Se ainda assim não houver cumprimento, pode resolver o contrato. Pode resolvê-lo imediatamente se a AXION se recusar a entregar ou se a data constituir uma condição essencial conhecida pela AXION.

Após uma resolução válida, a totalidade dos montantes devidos é reembolsada no prazo de 14 dias. Um atraso da transportadora não afasta os direitos do consumidor perante a AXION.

Quando a transportadora foi proposta pela AXION, o risco permanece a cargo da AXION até à tomada de posse física da encomenda. Comunique rapidamente qualquer dano, encomenda em falta ou entrega contestada para contact@axionequestrian.com, juntando fotografias e todas as informações úteis.

Pode ser necessária uma averiguação da transportadora, mas esta não suspende indefinidamente os direitos legais do cliente. O comprovativo de entrega da transportadora é um elemento de análise; não impede o consumidor de contestar uma entrega que não tenha recebido.

Para destinos fora da União Europeia, o destinatário pode ter de pagar direitos, impostos e despesas de desalfandegamento definidos pelo país de importação. Estes valores não estão incluídos, salvo indicação expressa no pagamento. Em caso de recusa destes encargos, os custos reais de transporte de devolução ou de alfândega suportados pela AXION podem ser deduzidos dos montantes reembolsáveis quando a lei o permita.

Para uma encomenda atrasada ou um incidente de entrega, contacte contact@axionequestrian.com indicando o número da encomenda. Para uma devolução ou livre resolução, aceda à página Livre resolução online.