Devoluções e reembolsos

• Mudou de opinião: exerça o direito de livre resolução se o produto for elegível;
• O tamanho não é adequado: solicite a troca de tamanho AXION;
• O produto apresenta um defeito ou não está conforme: abra um pedido de garantia/serviço pós-venda, sem custos quando se aplique a garantia legal;
• A encomenda está danificada ou incompleta: comunique rapidamente o incidente com fotografias.

Nos 14 dias seguintes à receção, pode utilizar o nosso serviço de livre resolução online. Pode igualmente enviar o formulário-tipo ou uma declaração inequívoca para contact@axionequestrian.com.

A comunicação efetuada dentro do prazo é suficiente para exercer o direito: a sua existência não depende de uma autorização comercial. A análise da AXION incide sobre a elegibilidade legal e as modalidades logísticas.

Os modelos standard AXION, incluindo quando são fabricados após a encomenda ou adquiridos em pré-encomenda, beneficiam, em princípio, do direito de livre resolução.

O direito pode ser excluído para uma criação feita segundo as suas especificações ou claramente personalizada, por exemplo quando a escolha, combinação ou colocação dos cristais foi composta especialmente para si. A exclusão não se aplica a um simples modelo standard nem a uma opção predefinida.

Após a declaração, dispõe de 14 dias para expedir o bem. As instruções e a morada logística de devolução são comunicadas na sua área de cliente ou por e-mail. Não envie um produto para o atelier sem instruções, em especial um produto acionado ou um processo de serviço pós-venda.

O cliente suporta os custos diretos da devolução em caso de simples livre resolução. A AXION suporta os custos necessários em caso de produto não conforme ou defeituoso abrangido pela garantia legal.

Pode manusear e experimentar o produto como faria numa loja para verificar a sua natureza, características, tamanho e funcionamento visual. Para preservar o valor e a segurança: não o utilize a cavalo, não o acione, não retire as etiquetas permanentes e não o suje.

Devolva o produto completo com os acessórios, cartucho, documentação e, se possível, a embalagem original devidamente protegida. A ausência da embalagem original não implica automaticamente uma recusa; apenas uma depreciação resultante de manipulações para além do necessário pode dar lugar a uma retenção proporcional e justificada.

A AXION reembolsa, através do mesmo meio de pagamento salvo acordo em contrário sem custos, todos os montantes devidos, incluindo os custos de entrega iniciais até ao valor da opção standard menos dispendiosa proposta. O suplemento de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente não é reembolsado.

O reembolso é efetuado, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a comunicação. A AXION pode adiá-lo até à recuperação do bem ou até à receção de uma prova de expedição, consoante o que ocorrer primeiro.

Para um airbag demasiado grande ou demasiado pequeno, a AXION oferece uma primeira troca de tamanho gratuita em França continental e na Córsega, sujeita a disponibilidade e para um produto completo, não acionado, não utilizado numa sessão a cavalo e sem depreciação.

Abra a encomenda na sua conta e selecione o motivo relacionado com o tamanho. Fora desta zona, os custos de transporte da troca são indicados antes da confirmação. Esta vantagem comercial é distinta do direito de livre resolução e das garantias legais.

Contacte a AXION indicando o número da encomenda, uma descrição precisa e, se útil, fotografias. A devolução, reparação ou substituição abrangida pela garantia legal é organizada sem custos para o consumidor.

A garantia legal de conformidade pode ser exercida durante 2 anos a contar da entrega. Não deve ser confundida com a livre resolução por mudança de opinião.

O reembolso corresponde ao montante efetivamente pago pelo bem devolvido. Se um desconto dependia de um valor mínimo, lote ou oferta, o seu recálculo deve refletir a encomenda mantida sem privar o consumidor dos montantes legalmente devidos. Qualquer oferta condicionada deve ser devolvida se deixar de ser devida em consequência da devolução.

A enviar para contact@axionequestrian.com ou para AXION Equestrian, 10 rue de Donzy, 58150 Garchy, França:

Venho por este meio comunicar a livre resolução do contrato relativo ao seguinte bem: […]
Número da encomenda: […]
Encomendado em / recebido em: […]
Nome: […]
Morada: […]
Data: […]
Assinatura apenas em caso de envio em papel: […]

Após uma reclamação escrita prévia dirigida à AXION Equestrian que não tenha obtido uma solução satisfatória, o consumidor pode recorrer gratuitamente, dentro do prazo legal, ao mediador de consumo competente para a AXION:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, França
Apresentar um litígio em cm2c.net

A mediação pressupõe, nomeadamente, uma reclamação escrita prévia e deve ser iniciada no prazo de um ano após essa reclamação. Nunca priva o consumidor do direito de recorrer ao tribunal competente.