À compter de la délivrance de votre airbag.
Garantie & service après-vente
Deux ans de garantie. Un SAV simple.
Votre airbag AXION est garanti 2 ans. Si vous rencontrez le moindre souci, notre équipe vous accompagne personnellement et vous indique simplement la marche à suivre.
Lorsqu’un retour est nécessaire pour une prise en charge sous garantie, vous n’avez aucun frais de transport à avancer.
Selon le défaut constaté et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La garantie AXION
Ce qui est pris en charge.
La garantie concerne les défauts de conformité qui ne sont pas causés par l’utilisation, l’entretien, un accident ou un dommage extérieur.
Fabrication & assemblage
Un défaut de matière, de couture, d’assemblage ou de finition imputable à la fabrication de l’airbag.
Mécanisme & système airbag
Une défaillance anormale du mécanisme, du système de déclenchement ou de la partie gonflable, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à la notice.
Produit non conforme
Un airbag qui ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou à l’usage normalement attendu en raison d’un défaut relevant de la garantie légale de conformité.
Hors garantie
Ce qui n’est pas pris en charge.
La garantie ne couvre pas les dommages provoqués après la délivrance par l’usage, un accident, un entretien inadapté, un stockage incorrect ou une intervention extérieure.
Usure & dommages d’usage
Usure normale, accroc, déchirure, perforation, abrasion, frottement, écrasement, coupure ou détérioration liée à l’utilisation.
Chute, choc & accident
Dommages directement causés par une chute, un choc, un écrasement ou tout autre accident extérieur au produit.
Animaux
Morsure, griffure ou tout dommage causé par un cheval, un chien, un rongeur ou un autre animal.
Entretien inadapté
Lavage en machine, immersion, entretien contraire à la notice, produit de nettoyage inadapté, humidité excessive ou exposition à une source de chaleur.
Stockage & modification
Stockage dans de mauvaises conditions, modification, démontage ou intervention non autorisée lorsqu’ils sont à l’origine du dommage constaté.
Consommables & déclenchement
Une cartouche utilisée lors d’un déclenchement est un consommable et doit être remplacée. Son remplacement après activation ne constitue pas, à lui seul, un défaut de l’airbag.
Cristaux & finitions décoratives
La perte ou la détérioration provoquée par un accrochage, un frottement, un choc ou un entretien inadapté n’est pas couverte. Un défaut anormal de fixation imputable à la fabrication peut en revanche être examiné au titre de la garantie.
Un dommage d’usage n’empêche pas la prise en charge d’un défaut de conformité distinct et sans lien avec ce dommage.
Votre demande
Comment se passe le retour ?
Commencez toujours par nous contacter. N’expédiez pas votre airbag avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.
Contactez-nous.
Expliquez-nous le problème et joignez votre numéro de commande, la date d’achat ou votre preuve d’achat si nécessaire, le modèle et la taille de l’airbag, ainsi que des photographies nettes de la zone concernée. Une courte vidéo peut également être utile si le problème concerne le fonctionnement.
Nous organisons le retour.
Après ce premier échange, si le problème est susceptible d’entrer dans le cadre de la garantie et qu’un contrôle de l’airbag est nécessaire, nous vous envoyons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée. Vous n’avez aucun frais de retour à avancer pour une prise en charge sous garantie.
Nous contrôlons l’airbag.
À réception, nous vérifions l’équipement et l’origine du problème. Lorsque la garantie s’applique, la mise en conformité est réalisée sans frais par réparation ou remplacement, selon la situation et les conditions prévues par la loi. Si le dommage n’est pas couvert, nous vous en informons avant toute intervention payante.
AXION Equestrian
Garantia legal e serviço pós-venda
A proteção dos seus direitos, de forma simples
Os produtos vendidos pela AXION Equestrian beneficiam das garantias legais aplicáveis. Estes direitos existem independentemente de qualquer garantia comercial eventualmente oferecida.
Garantia legal de conformidade
Para um bem novo adquirido por um consumidor a um profissional, a garantia legal francesa de conformidade pode ser acionada durante dois anos a contar da entrega do bem, nas condições previstas no Código do Consumo francês.
Quando estejam reunidas as condições legais, pode solicitar a reposição da conformidade do bem, em princípio por reparação ou substituição. Esta reposição deve ocorrer sem custos para o consumidor e nos prazos previstos na lei. Quando a reparação ou substituição seja impossível, desproporcionada, ultrapasse o prazo legal ou lhe cause um inconveniente significativo, podem aplicar-se os restantes meios previstos na lei.
Garantia contra vícios ocultos
Pode também beneficiar da garantia contra vícios ocultos prevista nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês quando estejam reunidas as respetivas condições.
O que a garantia não cobre automaticamente
O desgaste normal, danos resultantes de utilização incorreta, incumprimento das instruções, modificação não autorizada ou manutenção inadequada não constituem necessariamente uma falta de conformidade. Cada situação é apreciada de acordo com as circunstâncias, sem limitar os direitos imperativos do consumidor.
Airbags e segurança
Um colete airbag é um equipamento de proteção: ajuda a reduzir determinados riscos, mas não pode garantir a ausência de lesões. Respeite sempre as instruções, as compatibilidades indicadas, as regras relativas à recarga e ao sistema de acionamento, bem como as recomendações de manutenção e armazenamento.
Abrir um pedido pós-venda
Escreva para contact@axionequestrian.com, indicando o número da encomenda, o produto em causa e uma descrição precisa do problema. Poderão ser solicitadas fotografias quando úteis para a análise do processo.
Quando uma intervenção esteja abrangida por uma garantia legal, os custos necessários para repor a conformidade do bem não ficam a cargo do consumidor.
Em caso de diferença, prevalecem as instruções, a etiquetagem e os documentos regulamentares fornecidos com o seu airbag específico.
Devoluções online
Peça uma devolução através da sua conta AXION.
Nos contratos online abrangidos, o direito legal de livre resolução pode ser iniciado diretamente online. Abra a encomenda em causa na sua conta AXION e utilize a função disponível de devolução ou livre resolução. Os bens claramente personalizados podem enquadrar-se na exceção legal ao direito de livre resolução.
