El desistimiento, el cambio de talla y un producto defectuoso no siguen exactamente las mismas reglas. Esta página te lleva directamente al procedimiento adecuado.
La opción más sencilla: abre tu pedido desde tu cuenta AXION.
01Elegir el procedimiento adecuado
- Has cambiado de opinión: ejerce el derecho de desistimiento si el producto es elegible;
- La talla no es adecuada: solicita el cambio de talla AXION;
- El producto presenta un defecto o no es conforme: abre una solicitud de garantía/servicio posventa, sin gastos cuando se aplique la garantía legal;
- El paquete está dañado o incompleto: comunica rápidamente la incidencia con fotografías.
02Ejercer el desistimiento en línea
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción, puedes utilizar nuestro servicio de desistimiento en línea. También puedes enviar el formulario modelo o una declaración inequívoca a contact@axionequestrian.com.
La notificación realizada dentro del plazo basta para ejercer el derecho: su existencia no está sujeta a una autorización comercial. La revisión de AXION se refiere a la elegibilidad legal y a las modalidades logísticas.
03Productos elegibles y personalización
Los modelos estándar AXION, incluso cuando se fabrican después del pedido o se compran en preventa, se benefician en principio del derecho de desistimiento.
El derecho puede quedar excluido en el caso de una creación confeccionada según tus especificaciones o claramente personalizada, por ejemplo cuando la elección, combinación o colocación de los cristales se ha compuesto especialmente para ti. La exclusión no se aplica a un simple modelo estándar ni a una opción predefinida.
04Devolver el producto
Después de la declaración, dispones de 14 días para enviar el bien. Las instrucciones y la dirección logística de devolución se facilitan en tu espacio o por correo electrónico. No envíes un producto al taller sin instrucciones, especialmente un producto activado o un expediente posventa.
El cliente soporta los costes directos de devolución en caso de simple desistimiento. AXION asume los gastos necesarios cuando se trata de un producto no conforme o defectuoso cubierto por la garantía legal.
05Estado del producto y prueba permitida
Puedes manipular y probarte el producto como lo harías en una tienda para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento visual. Para preservar su valor y la seguridad: no lo utilices a caballo, no lo actives, no retires las etiquetas permanentes y no lo ensucies.
Devuelve el producto completo con sus accesorios, cartucho, documentación y, si es posible, su embalaje original debidamente protegido. La ausencia del embalaje original no implica automáticamente un rechazo; solo una depreciación resultante de manipulaciones que excedan de lo necesario puede dar lugar a una retención proporcionada y justificada.
06Reembolso
AXION reembolsa, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo contrario sin gastos, todas las cantidades debidas, incluidos los gastos de entrega iniciales hasta el importe de la opción estándar menos costosa ofrecida. El suplemento correspondiente a un modo de entrega más caro elegido por el cliente no se reembolsa.
El reembolso se efectúa a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la notificación. AXION puede aplazarlo hasta recuperar el bien o hasta recibir una prueba de envío, aplicándose la primera de esas fechas.
07Cambio de talla gratuito
Para un airbag demasiado grande o demasiado pequeño, AXION ofrece un primer cambio de talla gratuito en Francia metropolitana y Córcega, sujeto a disponibilidad y siempre que el producto esté completo, no se haya activado, no se haya utilizado durante una sesión a caballo y no haya sufrido depreciación.
Abre el pedido en tu cuenta y selecciona el motivo relacionado con la talla. Fuera de esta zona, los gastos de transporte del cambio se muestran antes de la validación. Esta ventaja comercial es independiente del derecho de desistimiento y de las garantías legales.
08Producto defectuoso, no conforme o dañado
Contacta con AXION indicando el número de pedido, una descripción precisa y, si resulta útil, fotografías. La devolución, reparación o sustitución cubierta por la garantía legal se organiza sin gastos para el consumidor.
La garantía legal de conformidad puede ejercerse durante 2 años a partir de la entrega. No debe confundirse con un desistimiento por cambio de opinión.
09Promociones, regalos y compras agrupadas
El reembolso corresponde al importe efectivamente pagado por el bien devuelto. Si un descuento dependía de un umbral, un lote o un regalo, su recálculo debe reflejar el pedido conservado sin privar al consumidor de las cantidades legalmente debidas. Todo regalo sujeto a condiciones deberá devolverse si deja de corresponder por efecto de la devolución.
10Formulario modelo
A enviar a contact@axionequestrian.com o a AXION Equestrian, 10 rue de Donzy, 58150 Garchy, Francia:
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato relativo al siguiente bien: […]
Número de pedido: […]
Pedido el / recibido el: […]
Nombre: […]
Dirección: […]
Fecha: […]
Firma únicamente en caso de envío en papel: […]
11Reclamación y mediación
Tras una reclamación escrita previa dirigida a AXION Equestrian que no haya obtenido una solución satisfactoria, el consumidor puede acudir gratuitamente, dentro del plazo legal, al mediador de consumo competente para AXION:
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Francia
Presentar un litigio en cm2c.net
La mediación exige, entre otras condiciones, una reclamación escrita previa y debe iniciarse dentro del año siguiente a dicha reclamación. Nunca priva al consumidor de su derecho a acudir al órgano jurisdiccional competente.
