À compter de la délivrance de votre airbag.
Garantie & service après-vente
Deux ans de garantie. Un SAV simple.
Votre airbag AXION est garanti 2 ans. Si vous rencontrez le moindre souci, notre équipe vous accompagne personnellement et vous indique simplement la marche à suivre.
Lorsqu’un retour est nécessaire pour une prise en charge sous garantie, vous n’avez aucun frais de transport à avancer.
Selon le défaut constaté et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La garantie AXION
Ce qui est pris en charge.
La garantie concerne les défauts de conformité qui ne sont pas causés par l’utilisation, l’entretien, un accident ou un dommage extérieur.
Fabrication & assemblage
Un défaut de matière, de couture, d’assemblage ou de finition imputable à la fabrication de l’airbag.
Mécanisme & système airbag
Une défaillance anormale du mécanisme, du système de déclenchement ou de la partie gonflable, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à la notice.
Produit non conforme
Un airbag qui ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou à l’usage normalement attendu en raison d’un défaut relevant de la garantie légale de conformité.
Hors garantie
Ce qui n’est pas pris en charge.
La garantie ne couvre pas les dommages provoqués après la délivrance par l’usage, un accident, un entretien inadapté, un stockage incorrect ou une intervention extérieure.
Usure & dommages d’usage
Usure normale, accroc, déchirure, perforation, abrasion, frottement, écrasement, coupure ou détérioration liée à l’utilisation.
Chute, choc & accident
Dommages directement causés par une chute, un choc, un écrasement ou tout autre accident extérieur au produit.
Animaux
Morsure, griffure ou tout dommage causé par un cheval, un chien, un rongeur ou un autre animal.
Entretien inadapté
Lavage en machine, immersion, entretien contraire à la notice, produit de nettoyage inadapté, humidité excessive ou exposition à une source de chaleur.
Stockage & modification
Stockage dans de mauvaises conditions, modification, démontage ou intervention non autorisée lorsqu’ils sont à l’origine du dommage constaté.
Consommables & déclenchement
Une cartouche utilisée lors d’un déclenchement est un consommable et doit être remplacée. Son remplacement après activation ne constitue pas, à lui seul, un défaut de l’airbag.
Cristaux & finitions décoratives
La perte ou la détérioration provoquée par un accrochage, un frottement, un choc ou un entretien inadapté n’est pas couverte. Un défaut anormal de fixation imputable à la fabrication peut en revanche être examiné au titre de la garantie.
Un dommage d’usage n’empêche pas la prise en charge d’un défaut de conformité distinct et sans lien avec ce dommage.
Votre demande
Comment se passe le retour ?
Commencez toujours par nous contacter. N’expédiez pas votre airbag avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.
Contactez-nous.
Expliquez-nous le problème et joignez votre numéro de commande, la date d’achat ou votre preuve d’achat si nécessaire, le modèle et la taille de l’airbag, ainsi que des photographies nettes de la zone concernée. Une courte vidéo peut également être utile si le problème concerne le fonctionnement.
Nous organisons le retour.
Après ce premier échange, si le problème est susceptible d’entrer dans le cadre de la garantie et qu’un contrôle de l’airbag est nécessaire, nous vous envoyons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée. Vous n’avez aucun frais de retour à avancer pour une prise en charge sous garantie.
Nous contrôlons l’airbag.
À réception, nous vérifions l’équipement et l’origine du problème. Lorsque la garantie s’applique, la mise en conformité est réalisée sans frais par réparation ou remplacement, selon la situation et les conditions prévues par la loi. Si le dommage n’est pas couvert, nous vous en informons avant toute intervention payante.
AXION Equestrian
Garantía legal y servicio posventa
La protección de tus derechos, de forma sencilla
Los productos vendidos por AXION Equestrian disfrutan de las garantías legales aplicables. Estos derechos existen con independencia de cualquier garantía comercial que pueda ofrecerse.
Garantía legal de conformidad
Para un bien nuevo comprado por un consumidor a un profesional, la garantía legal francesa de conformidad puede ejercerse durante dos años desde la entrega del bien, en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés.
Cuando se cumplen las condiciones legales, puedes solicitar que el bien sea puesto en conformidad, en principio mediante reparación o sustitución. Esta puesta en conformidad debe realizarse sin coste para el consumidor y dentro de los plazos establecidos por la ley. Cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada, supere el plazo legal o te cause un inconveniente importante, podrán aplicarse los demás remedios previstos por la ley.
Garantía por vicios ocultos
También puedes beneficiarte de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés cuando se cumplan sus requisitos.
Lo que la garantía no cubre automáticamente
El desgaste normal, los daños debidos a un uso incorrecto, el incumplimiento de las instrucciones, una modificación no autorizada o un mantenimiento inadecuado no constituyen necesariamente una falta de conformidad. Cada situación se valora según sus circunstancias sin limitar los derechos imperativos del consumidor.
Airbags y seguridad
Un chaleco airbag es un equipo de protección: contribuye a reducir determinados riesgos, pero no puede garantizar la ausencia de lesiones. Respeta siempre las instrucciones, las compatibilidades indicadas, las normas relativas al cartucho y al sistema de activación, así como las recomendaciones de mantenimiento y almacenamiento.
Abrir una solicitud posventa
Escribe a contact@axionequestrian.com indicando tu número de pedido, el producto afectado y una descripción precisa del problema. Podremos solicitar fotografías cuando sean útiles para analizar el caso.
Cuando una intervención esté cubierta por una garantía legal, los costes necesarios para poner el bien en conformidad no corren a cargo del consumidor.
En caso de diferencia, prevalecen las instrucciones, el etiquetado y los documentos reglamentarios entregados con tu airbag concreto.
Devoluciones online
Solicita una devolución desde tu cuenta AXION.
Para los contratos online a los que se aplica, el desistimiento legal puede iniciarse directamente en línea. Abre el pedido correspondiente en tu cuenta AXION y utiliza la función de devolución o desistimiento disponible. Los bienes claramente personalizados pueden quedar comprendidos en la excepción legal al derecho de desistimiento.
