Envíos

AXION realiza entregas en Francia metropolitana, Córcega, Mónaco, Andorra, la Unión Europea y los destinos internacionales disponibles en el momento del pago. Un destino puede no estar disponible por restricciones de transporte, seguridad, normativa o aduanas.

• Producto en stock: envío habitual en un plazo de 2 a 3 días laborables;
• Modelo estándar fabricado bajo pedido: de 4 a 6 semanas antes del envío;
• Creación claramente personalizada: de 6 a 8 semanas antes del envío;
• Preventa: según el calendario indicado en el momento de la compra.

Prevalece el plazo o la fecha comunicados en la ficha de producto, durante el pago y en la confirmación del pedido. Los plazos empiezan a contar tras la validación del pago y, en caso de personalización, tras la validación de los elementos necesarios.

Los pedidos se confían generalmente a Mondial Relay para los puntos de recogida compatibles y a Colissimo para la entrega a domicilio o internacional. Tras el envío, los plazos observados habitualmente son de 2 a 3 días laborables con Colissimo en Francia, de 3 a 5 días laborables con Mondial Relay, de 3 a 7 días laborables dentro de la Unión Europea y de 5 a 10 días laborables o más para destinos internacionales.

Estos plazos de transporte son orientativos; el compromiso de entrega comunicado al cliente sigue siendo aplicable.

El importe exacto se muestra antes del pago. La entrega en punto Mondial Relay es gratuita a partir de 100 € de compra en Francia metropolitana y Córcega, cuando esta modalidad está disponible. Si el cliente elige una entrega exprés o más costosa, se factura según la tarifa mostrada.

El cliente recibe la información de seguimiento disponible. Debe comprobar la dirección, el correo electrónico, el teléfono y el punto de recogida antes de validar el pedido. No siempre es posible corregir estos datos después del envío.

En caso de error imputable al cliente, rechazo o falta de recogida, AXION podrá solicitar el pago de los costes reales de un nuevo envío y deducir del reembolso los costes directos efectivamente soportados, siempre que dicha deducción esté legalmente permitida y claramente justificada.

Si la entrega no se realiza dentro del plazo acordado, el consumidor puede solicitar a AXION que cumpla en un plazo adicional razonable. Si aun así no se realiza la entrega, puede resolver el contrato. También puede resolverlo inmediatamente si AXION se niega a entregar o si la fecha constituía una condición esencial conocida por AXION.

Tras una resolución válida, todas las cantidades debidas se reembolsan en un plazo de 14 días. Un retraso del transportista no elimina los derechos del consumidor frente a AXION.

Cuando el transportista ha sido propuesto por AXION, los riesgos siguen a cargo de AXION hasta la toma de posesión física del paquete. Comunica rápidamente cualquier daño, paquete ausente o entrega impugnada a contact@axionequestrian.com, adjuntando fotografías y cualquier información útil.

Puede ser necesaria una investigación del transportista, pero no suspende indefinidamente los derechos legales del cliente. El justificante de entrega del transportista es un elemento de análisis; no impide al consumidor impugnar una entrega que no haya recibido.

Para destinos fuera de la Unión Europea, el destinatario puede tener que abonar derechos, impuestos y gastos de despacho de aduanas fijados por el país de importación. No están incluidos salvo indicación expresa durante el pago. En caso de rechazo de estos gastos, los costes reales de transporte de devolución o de aduanas soportados por AXION podrán deducirse de las cantidades reembolsables cuando la ley lo permita.

Para un pedido retrasado o una incidencia de entrega, contacta con contact@axionequestrian.com indicando el número de pedido. Para una devolución o desistimiento, accede a la página de Desistimiento en línea.