Widerrufsrecht
DERNIÈRE MISE À JOUR : 26 MARS 2026
ARTICLE 1 – OBJET
La présente politique a pour objet de définir de manière précise et exhaustive les conditions dans lesquelles les clients d’AXION Equestrian peuvent :
-exercer leur droit de rétractation
-effectuer un retour
-solliciter un échange de taille
-demander une réparation, un remplacement ou un remboursement
Elle s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur le site AXION Equestrian, sans exception.
ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION
Toute commande passée sur le site AXION Equestrian implique :
-l’acceptation pleine, entière et sans réserve de la présente politique
-la reconnaissance par le client d’en avoir pris connaissance préalablement à l’achat
Aucune demande ne pourra être traitée en contradiction avec les dispositions ci-dessous.
ARTICLE 3 – PRINCIPE GÉNÉRAL
Les demandes clients sont traitées selon leur nature. AXION Equestrian distingue strictement :
-le droit légal de rétractation (produits non personnalisés)
-les retours liés à un défaut, une non-conformité ou un dommage
-les demandes commerciales (accordées à titre exceptionnel, sans obligation)
-les situations ne donnant lieu à aucun retour ni remboursement
Aucune demande de retour ne sera acceptée sans validation préalable du service client.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé, retourné au client ou non traité.
ARTICLE 4 – DROIT DE RÉTRACTATION (PRODUITS NON PERSONNALISÉS)
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit impérativement être adressée à :
contact@axionequestrian.com
Une fois la demande effectuée, le client dispose d’un délai de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
Tout retour :
-effectué hors délai
-ou sans notification préalable
sera automatiquement refusé et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Les frais de retour dans le cadre de la rétractation restent intégralement à la charge du client.
ARTICLE 5 – EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Sont notamment considérés comme personnalisés :
-les choix de cristaux
-le placement des cristaux
-les combinaisons de couleurs
-toute configuration spécifique ou sur mesure
En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour ces produits en cas de simple changement d’avis.
ARTICLE 6 – CONDITIONS DE RETOUR
Tout produit retourné dans le cadre du droit de rétractation doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :
-être neuf
-ne pas avoir été utilisé (aucune utilisation en conditions réelles ou en environnement équestre)
-ne pas avoir été déclenché
-être complet (accessoires, cartouche, éléments fournis)
-être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état
Tout produit :
-utilisé
-déclenché
-endommagé
-incomplet
-ou présentant des traces d’usage
entraînera un refus de remboursement ou l’application d’une décote, conformément à la législation.
ARTICLE 7 – ÉCHANGE DE TAILLE
AXION Equestrian propose une solution d’échange de taille afin de garantir un ajustement optimal du produit.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine et en Corse :
-les modalités de retour et de réexpédition sont précisées sur le site
-l’échange est soumis à validation préalable du service client
Cette démarche vise à sécuriser l’achat tout en garantissant le respect des exigences de sécurité et d’hygiène propres aux équipements techniques.
ARTICLE 8 – REMBOURSEMENT
Le remboursement intervient uniquement après :
-réception du produit
-vérification complète de son état
-validation par le service client
Aucun remboursement ne sera effectué avant contrôle.
Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
-les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
-tout produit non conforme aux conditions de retour entraînera un refus de remboursement
-en cas de dépréciation du produit liée à une manipulation excessive, une décote pourra être appliquée conformément à la réglementation
ARTICLE 9 – RETOURS HORS CADRE LÉGAL
Aucun retour ne sera accepté en dehors des cas strictement prévus par la loi ou par la présente politique.
En conséquence :
-aucun remboursement
-aucun échange
-aucun geste commercial
ne sera accordé en dehors de ces conditions, sauf décision exceptionnelle et discrétionnaire d’AXION Equestrian.
ARTICLE 10 – GARANTIE & SERVICE APRÈS-VENTE
Les conditions relatives à la garantie, au service après-vente, aux produits défectueux ou non conformes, ainsi qu’aux modalités de prise en charge, sont détaillées dans la Politique de Garantie & SAV AXION Equestrian.
Le client est invité à s’y référer pour toute demande liée à ces situations.
ARTICLE 11 – MODALITÉS DE RETOUR
Le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :
-dans son emballage d’origine
-correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport
Tout dommage survenant lors du transport retour reste à la charge du client.
ARTICLE 12 – SUSPENSION DU TRAITEMENT
AXION Equestrian se réserve le droit de suspendre le traitement d’une demande en cas de :
-litige en cours
-incohérence dans les informations fournies
-suspicion d’abus
-comportement de mauvaise foi
La demande pourra être réexaminée une fois les éléments nécessaires fournis.
ARTICLE 13 – PREUVE
Il appartient au client de fournir tout élément permettant d’établir :
-la preuve de la commande
-la preuve de la réception
-le respect des délais applicables
-la réalité du défaut allégué
Aucune prise en charge ne sera effectuée en l’absence de preuve suffisante ou en dehors du cadre légal applicable.
ARTICLE 14 – CONTACT
Pour toute demande, le service client AXION Equestrian est joignable à l’adresse suivante :
ARTICLE 15 – MÉDIATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
AXION Equestrian relève du médiateur suivant :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d’Affaires Stéphanois – Immeuble l’Horizon
Esplanade de France – 3 rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ETIENNE
Site internet :
https://www.medconsodev.eu
ARTICLE 16 – DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Elles sont soumises aux dispositions :
-du Code de la consommation
-du Code civil
MODÈLE TYPE – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Bonjour,
Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande ci-dessous :
-Numéro de commande :
-Date de la commande :
-Date de réception du produit :
Produit(s) concerné(s) :
-Nom du produit :
-Taille :
-Quantité :
Je confirme que :
-le produit est neuf
-il n’a pas été utilisé en conditions réelles
-il n’a pas été déclenché
-il est complet et en parfait état
-il sera retourné dans son emballage d’origine
Coordonnées :
-Nom et prénom :
-Adresse :
-Email :
-Téléphone :
Je souhaite :
-un retour contre remboursement
Je m’engage à retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de cette demande, conformément à votre politique de retour.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer les modalités de retour.
Cordialement,
[Nom et prénom]