Garantie- und Kundendienstrichtlinien
LETZTE AKTUALISIERUNG: 25. MÄRZ 2026
ARTIKEL 1 – GARANTIE
Ihr AXION Equestrian Airbag hat eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum.
Diese Garantie deckt ausschließlich alle Herstellungsfehler oder Materialfehler ab, im Rahmen einer normalen, konformen und sachgemäßen Nutzung, unter strikter Einhaltung der von AXION Equestrian mitgeteilten Gebrauchs-, Sicherheits- und Wartungshinweise.
Die Garantie gilt nur für das Originalprodukt und ist nicht übertragbar.
ARTIKEL 2 – GARANTIEAUSSCHLÜSSE
Die Garantie deckt in keinem Fall ab:
-den normalen Verschleiß des Produkts durch dessen Nutzung
-eine unsachgemäße Lagerung (Feuchtigkeit, Hitze, Kompression, etc.)
-eine unangemessene oder nicht den Empfehlungen der AXION Equestrian Gebrauchs- und Wartungsanleitung entsprechende Wartung
-jede Exposition gegenüber extremen Bedingungen
-Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch
-äußere Beschädigungen (Stöße, Haken, Risse, Bisse, Quetschungen…)
-jede Modifikation des Produkts
-jeder Eingriff, Reparatur oder Änderung durch einen nicht von AXION Equestrian autorisierten Dritten
Jegliche Schäden, die aus unsachgemäßem Gebrauch oder Nichteinhaltung der Anweisungen resultieren, sind strikt von der Garantie ausgeschlossen.
ARTIKEL 3 – ANWENDUNGSBEDINGUNGEN DER GARANTIE
Eine Garantie kann nicht angewendet werden im Falle von:
-Nichteinhaltung der Gebrauchsanweisungen
-Nichteinhaltung der Wartungsempfehlungen
-Nichteinhaltung der Sicherheitsvorschriften
Die Einhaltung der AXION Equestrian Gebrauchs- und Wartungsanleitung ist eine wesentliche Voraussetzung für die Anwendung der Garantie.
ARTIKEL 4 – KUNDENDIENSTVERFAHREN (SAV)
Für jede Supportanfrage muss der Kunde unbedingt den AXION Equestrian Kundenservice kontaktieren, bevor er das Produkt zurücksendet.
Keine spontanen Rücksendungen werden akzeptiert.
Die Anfrage muss Folgendes beinhalten:
-die Bestellnummer
-eine genaue Beschreibung des Problems
-klare Fotos des Produkts
Nach Validierung der Akte durch den AXION Equestrian Kundendienst kann der Kunde aufgefordert werden, das Produkt zurückzusenden.
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (Mondial Relay) kann nach Validierung zur Verfügung gestellt werden.
Die Rücksendung des Produkts ist obligatorisch für jede technische Analyse.
Es kann keine Bearbeitung ohne vorherige Inspektion erfolgen.
ARTIKEL 5 – ANALYSE, REPARATUR UND AUSTAUSCH
Im Falle eines festgestellten Defekts oder einer Nichtkonformität verpflichtet sich AXION Equestrian, eine passende Lösung anzubieten.
Je nach Art des Defekts:
-wird eine Reparatur bevorzugt, wenn dies möglich ist
-andernfalls wird ein Ersatz angeboten
Aufgrund der handgefertigten Kristallsetzung ist jeder AXION Equestrian Airbag einzigartig.
Der Kunde akzeptiert, dass das ersetzte Produkt leichte Abweichungen vom ursprünglichen Produkt aufweisen kann.
Soweit möglich wird ein ähnliches Modell angeboten.
Wenn das ursprüngliche Modell nicht mehr verfügbar oder reproduzierbar ist, wird eine gleichwertige Lösung angeboten.
Je nach Fall kann die Lösung sein:
-ein Ersatz durch ein Produkt auf Lager
-eine Neufertigung (geschätzte Lieferzeit: 4 bis 6 Wochen)
-eine kundenspezifische Fertigung (geschätzte Lieferzeit: 6 bis 8 Wochen) ausschließlich, wenn das Modell ursprünglich individuell angefertigt wurde.
ARTIKEL 6 – BEARBEITUNGSZEITEN
Die Bearbeitungszeit hängt ab von:
-der Art des Problems
-der Periode
-der Verfügbarkeit von Teilen
Im Falle eines Austauschs, der eine Fertigung erfordert, akzeptiert der Kunde eine Frist von bis zu 4 bis 6 Wochen.
ARTIKEL 7 – ABLEHNUNG DER LEISTUNG
Es wird keine Leistung erbracht, wenn das Produkt Anzeichen von nicht konformem Gebrauch aufweist, insbesondere:
-unsachgemäßer Gebrauch
-Nichteinhaltung der Anweisungen
-Exposition gegenüber extremen Bedingungen
-Schäden durch Stoß, Sturz oder Quetschung
-mangelnde Wartung
-Modifikation oder Veränderung des Produkts
In diesen Fällen:
-die Garantie erlischt sofort
-es wird keine Rückerstattung oder kein Ersatz vorgenommen
-das Produkt kann dem Kunden im Ist-Zustand zurückgegeben oder von AXION Equestrian aufbewahrt und vernichtet werden, wenn seine Nutzung ein Risiko darstellt
ARTIKEL 8 – HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Kein Mangel stellen dar:
-unsachgemäße Verwendung
-unzureichende Einstellung
-Nichteinhaltung der Anweisungen
-die Bedingungen des Sturzes oder Aufpralls
-jeder externe Faktor, der unabhängig vom Produkt ist
Ein während der Nutzung aufgetretener Zwischenfall stellt keinen Beweis für einen Mangel dar.
ARTIKEL 9 – RÜCKGABEBESTIMMUNGEN
Das Produkt muss zurückgegeben werden:
-in seiner Originalverpackung, oder andernfalls in einer starren Kartonverpackung, die einen gleichwertigen Schutz bietet und für den Transport von Sicherheitsausrüstung geeignet ist
-korrekt geschützt, um Transportschäden zu vermeiden
Jegliche Transportschäden bei der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
ARTIKEL 10 – AUSSETZUNG DER BEARBEITUNG
AXION Equestrian behält sich das Recht vor, eine Anfrage auszusetzen im Falle von:
-laufenden Streitigkeiten
-Inkonsistenz der Informationen
-Missbrauchsverdacht
-Verhalten in böser Absicht
Die Anfrage kann nach Eingang der erforderlichen Unterlagen erneut geprüft werden.
ARTIKEL 11 – BEWEIS
Der Kunde ist verpflichtet, Folgendes vorzulegen:
-den Kaufbeleg
-den Empfangsbeleg
-die Einhaltung der Fristen
-die tatsächliche Existenz des Mangels
Ohne ausreichende Nachweise wird keine Leistung erbracht.
ARTIKEL 12 – KONTAKT
Kundenservice AXION Equestrian:
contact@axionequestrian.com
ARTIKEL 13 – SCHLICHTUNG
Gemäß dem Verbrauchergesetzbuch kann der Kunde kostenlos einen Mediator in Anspruch nehmen:
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d’Affaires Stéphanois – Immeuble l’Horizon
Esplanade de France – 3 rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ETIENNE
ARTIKEL 14 – ANWENDBARES RECHT
Diese Bedingungen unterliegen dem französischen Recht.
Sie unterliegen den Bestimmungen:
-des Code de la consommation (Verbrauchergesetzbuch)
-des Code civil (Zivilgesetzbuch)