À compter de la délivrance de votre airbag.
Garantie & service après-vente
Deux ans de garantie. Un SAV simple.
Votre airbag AXION est garanti 2 ans. Si vous rencontrez le moindre souci, notre équipe vous accompagne personnellement et vous indique simplement la marche à suivre.
Lorsqu’un retour est nécessaire pour une prise en charge sous garantie, vous n’avez aucun frais de transport à avancer.
Selon le défaut constaté et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La garantie AXION
Ce qui est pris en charge.
La garantie concerne les défauts de conformité qui ne sont pas causés par l’utilisation, l’entretien, un accident ou un dommage extérieur.
Fabrication & assemblage
Un défaut de matière, de couture, d’assemblage ou de finition imputable à la fabrication de l’airbag.
Mécanisme & système airbag
Une défaillance anormale du mécanisme, du système de déclenchement ou de la partie gonflable, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à la notice.
Produit non conforme
Un airbag qui ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou à l’usage normalement attendu en raison d’un défaut relevant de la garantie légale de conformité.
Hors garantie
Ce qui n’est pas pris en charge.
La garantie ne couvre pas les dommages provoqués après la délivrance par l’usage, un accident, un entretien inadapté, un stockage incorrect ou une intervention extérieure.
Usure & dommages d’usage
Usure normale, accroc, déchirure, perforation, abrasion, frottement, écrasement, coupure ou détérioration liée à l’utilisation.
Chute, choc & accident
Dommages directement causés par une chute, un choc, un écrasement ou tout autre accident extérieur au produit.
Animaux
Morsure, griffure ou tout dommage causé par un cheval, un chien, un rongeur ou un autre animal.
Entretien inadapté
Lavage en machine, immersion, entretien contraire à la notice, produit de nettoyage inadapté, humidité excessive ou exposition à une source de chaleur.
Stockage & modification
Stockage dans de mauvaises conditions, modification, démontage ou intervention non autorisée lorsqu’ils sont à l’origine du dommage constaté.
Consommables & déclenchement
Une cartouche utilisée lors d’un déclenchement est un consommable et doit être remplacée. Son remplacement après activation ne constitue pas, à lui seul, un défaut de l’airbag.
Cristaux & finitions décoratives
La perte ou la détérioration provoquée par un accrochage, un frottement, un choc ou un entretien inadapté n’est pas couverte. Un défaut anormal de fixation imputable à la fabrication peut en revanche être examiné au titre de la garantie.
Un dommage d’usage n’empêche pas la prise en charge d’un défaut de conformité distinct et sans lien avec ce dommage.
Votre demande
Comment se passe le retour ?
Commencez toujours par nous contacter. N’expédiez pas votre airbag avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.
Contactez-nous.
Expliquez-nous le problème et joignez votre numéro de commande, la date d’achat ou votre preuve d’achat si nécessaire, le modèle et la taille de l’airbag, ainsi que des photographies nettes de la zone concernée. Une courte vidéo peut également être utile si le problème concerne le fonctionnement.
Nous organisons le retour.
Après ce premier échange, si le problème est susceptible d’entrer dans le cadre de la garantie et qu’un contrôle de l’airbag est nécessaire, nous vous envoyons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée. Vous n’avez aucun frais de retour à avancer pour une prise en charge sous garantie.
Nous contrôlons l’airbag.
À réception, nous vérifions l’équipement et l’origine du problème. Lorsque la garantie s’applique, la mise en conformité est réalisée sans frais par réparation ou remplacement, selon la situation et les conditions prévues par la loi. Si le dommage n’est pas couvert, nous vous en informons avant toute intervention payante.
AXION Equestrian
Gesetzliche Gewährleistung & Kundendienst
Ihre Rechte einfach geschützt
Für die von AXION Equestrian verkauften Produkte gelten die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese Rechte bestehen unabhängig von einer eventuell zusätzlich angebotenen kommerziellen Garantie.
Gesetzliche Konformitätsgarantie
Für neue Waren, die ein Verbraucher bei einem gewerblichen Verkäufer erwirbt, kann die französische gesetzliche Konformitätsgarantie unter den im französischen Verbrauchergesetzbuch vorgesehenen Bedingungen zwei Jahre ab Übergabe der Ware geltend gemacht werden.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können Sie die Herstellung der Vertragsmäßigkeit verlangen, grundsätzlich durch Reparatur oder Ersatz. Dies muss für den Verbraucher kostenlos und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen erfolgen. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich, unverhältnismäßig, überschreitet die gesetzliche Frist oder verursacht erhebliche Unannehmlichkeiten, können die weiteren gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe Anwendung finden.
Gewährleistung für versteckte Mängel
Bei Vorliegen der Voraussetzungen können Sie außerdem die in den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs vorgesehene Gewährleistung für versteckte Mängel in Anspruch nehmen.
Was nicht automatisch von der Gewährleistung erfasst wird
Normaler Verschleiß, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Nichtbeachtung der Anleitung, nicht autorisierte Änderungen oder ungeeignete Pflege stellen nicht zwangsläufig einen Konformitätsmangel dar. Jeder Fall wird nach seinen Umständen beurteilt, ohne zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.
Airbags und Sicherheit
Eine Airbag-Weste ist Schutzausrüstung: Sie trägt zur Verringerung bestimmter Risiken bei, kann jedoch Verletzungen nicht ausschließen. Beachten Sie stets die Anleitung, die angegebenen Kompatibilitäten, die Regeln zu Kartusche und Auslösesystem sowie die Pflege- und Lagerungsempfehlungen.
Kundendienstanfrage stellen
Schreiben Sie an contact@axionequestrian.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und eine genaue Beschreibung des Problems. Falls für die Prüfung hilfreich, können Fotos angefordert werden.
Fällt eine Leistung unter eine gesetzliche Gewährleistung, trägt der Verbraucher die für die Herstellung der Vertragsmäßigkeit erforderlichen Kosten nicht.
Bei Abweichungen sind die Anleitung, Kennzeichnung und regulatorischen Unterlagen Ihres konkreten Airbags maßgeblich.
Online-Rückgabe
Rückgabe direkt über Ihr AXION-Konto beantragen.
Bei betroffenen online geschlossenen Verträgen kann der gesetzliche Widerruf direkt online eingeleitet werden. Öffnen Sie die betreffende Bestellung in Ihrem AXION-Konto und nutzen Sie die verfügbare Rückgabe- oder Widerrufsfunktion. Eindeutig personalisierte Waren können unter die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fallen.
