pour nous informer, à compter du lendemain de la réception.
Droit de rétractation
Vous avez changé d’avis.
Pour un article éligible acheté en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de sa réception pour nous faire connaître votre décision. Vous n’avez aucun motif à donner.
La déclaration en ligne est gratuite. Elle suffit à exercer votre droit dans le délai, sans attendre notre accord.
Les délais
Vos repères, en un regard.
votre décision suffit. Il ne s’agit pas d’une demande d’autorisation.
pour expédier l’article après avoir déclaré votre rétractation.
pour un simple changement d’avis. Conservez votre preuve d’expédition.
La démarche
Trois étapes, tout simplement.
Ouvrez votre espace client avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Un code sécurisé vous permet de vous identifier, sans mot de passe.
Sélectionnez la commande et le ou les articles concernés, puis validez votre rétractation. Votre déclaration est alors enregistrée.
Nous vous adressons un accusé de réception et les instructions d’expédition. Renvoyez ensuite le colis sous 14 jours et gardez la preuve de dépôt.
Chez AXION
Ce qui est retournable. Ce qui ne l’est pas.
Collection AXION
Oui, vous pouvez changer d’avis.
Tous les modèles proposés dans la collection AXION sont retournables dans le délai légal, avec ou sans cristaux, qu’ils soient disponibles en stock, fabriqués à la commande ou précommandés.
Un modèle confectionné après votre commande reste un modèle de collection. La pose artisanale de son design AXION ne le transforme pas en produit personnalisé.
Studio de création
Non, lorsqu’il a été créé spécialement pour vous.
Un article personnalisé via le Studio de création selon vos propres choix de composition, de couleurs ou de placement ne peut pas être retourné pour un simple changement d’avis.
Cette exclusion ne limite jamais vos garanties légales si la création présente un défaut ou n’est pas conforme à ce qui a été validé.
Avant l’envoi
Les réponses utiles.
01Comment compter les 14 jours ?
Le jour de la réception n’est pas compté. Le délai commence le lendemain et se compte en jours calendaires. S’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le simple renvoi du colis, ou le refus de sa livraison, ne suffit pas : votre décision doit être déclarée avant la fin de ce délai.
02Dans quel état retourner l’article ?
Vous pouvez essayer votre airbag comme vous le feriez en boutique, par-dessus une tenue fine, afin de vérifier sa taille et son ajustement. Ne le portez pas à cheval, ne le reliez pas à la selle et ne le déclenchez pas.
Renvoyez-le complet, propre, avec les accessoires et documents fournis, correctement protégé. Une manipulation allant au-delà d’un simple essayage peut entraîner une retenue correspondant uniquement à la dépréciation réellement constatée.
03Qui règle les frais de retour ?
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Utilisez un envoi suivi adapté à la valeur de l’article et conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, il ne s’agit pas d’une simple rétractation : AXION organise la prise en charge applicable dans le cadre de la garantie.
04Quand intervient le remboursement ?
Le remboursement comprend le prix de l’article et les frais de livraison initiaux à hauteur du mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’une livraison plus rapide choisie lors de la commande n’est pas remboursé.
Il est effectué par le même moyen de paiement, au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration. AXION peut toutefois attendre la réception de l’article ou la preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
